Z takiego działania firmy otrzymują szczególnie ważny i bezcenny zysk – informacje o kliencie. Nie od parady istnieją na rynku firmy, które odpłatne zdobywają informacje o konsumentach. W dzisiejszych czasach informacja jest wartością ponad wszystkimi innymi – to ona umożliwia zdobycie klienta i zbudowanie jego lojalności od podstaw poprzez poznanie jego potrzeb i nawyków, umożliwia skonstruowanie mniejszych programów partnerskich oraz duże multipartnerskie programy lojalnościowe. Często jest to główny błąd, na którym większość firm wcale się nie uczy! Często zdarza się sytuacja, że firmy nie powiązują numerów telefonów klientów ani ich adresów mailowych z historią zakupów i kontaktów, przez co bezpowrotnie tracą informacje, które już wcześniej zdobyły o kliencie. A jak czuje się wtedy klient, gdy widzi, że sklep wcale nie jest zainteresowany tym, czy wcześniej dokonał u nich jakichś zakupów?
Oczywiście obecnie wiele sklepów zmienia tę sytuację wdrażając multipartnerskie programy lojalnościowe, dzięki którym wszelkie informacje na temat konsumentów są przechowywane w systemie. By zapewnić dobrą identyfikację klienta najczęściej stosuje się karty lojalnościowe lub tzw. karty klienta. W takich programach lojalnościowych stosuje się dość popularne schematy lojalnościowe, które – mimo, że często stosowane – mogą się poszczycić dobrą efektywnością. Jednak sam nawet najbardziej sprawdzony multipartnerski program lojalnościowy nie wystarczy by zaskarbić sobie klienta na lata działalności. Klient to “też” człowiek i załatwianie go tylko przez systemy informatyczne, które raczej ciężko podejrzewać o indywidualne podejście do klienta, niczego nie zmieni. Dobrze i umiejętnie wykorzystane mogą jednak znacznie ułatwić budowanie lojalności kleintów.