Efektywny zintegrowany system informatyczny w firmie jest bardzo często czynnikiem, który determinuje sukces firmy na rynku w rywalizacji z innymi przedsiębiorstwami z tej samej branży. Wyniki badań pokazują natomiast, że niemalże 70 procent firm, które zaopatrzyły się w system do zarządzania firmą – nie są zadolowolone z wdrożenia. Co jest zatem powodem takiego stanu rzeczy?
Jednym z zapewne wielu powodów niezadowolenia firm z nowych wdrożeń może byc zły dobór systemu informatycznego pod względem jego skali i dopasowania tej skali do przedsiębiorstwa. O dziwo, problemem jest zwykle wybieranie zbyt “dużego” systemu, którego funkcjonalności wychodza daleko poza możliwości i obszar działalności firmy. Tym samym firma używając takiego systemu do zarządzania rozbudowuje obszary swojej działalności o niepotrzebne procesy i struktury, które niestety w tej sytuacji generują koszta. Firmy, które za wszelką ceną stawiają na rozwój czasem zapędzają się zbytnio w tego typu działaniach zapominając o dyscyplinie kosztów firmowych. Koszta generują zwykle moduły lub systemy, które są kosztowne w użytkowaniu natomiast niewspółmierne pod względem skali działań firmy. Tego typu problemy moga dotyczyć oprogramowanie crm, systemów call/contact center itd.