Obecna technika informatyczna oraz rozwój systemów telekomunikacyjnych stworzyły możliwości wdrożeń i wykorzystania na szeroką skalę systemów do zarządzania procesowego (BPM). Koncepcja Adama Smitha, która zakładała podzielenie pracy na podstawowe części, z których każda byłaby wykonywana przez wykwalifikowanego specjalistę znalazła zastosowanie w zarządzaniu procesami w dużych korporacjach. Business Process Management (BPM) zakłada zatem skupienie się na pojedynczych elementach procesu i zarządzanie nimi przez dopowiednie jednostki. Pojedyncze procesy w BPM takie jak np. otrzymanie zlecenia, wydawanie towaru z magazynu, dostarczanie towarów – są bardzo istotne, jednak proces ten musi być ciągły i działać perfekcyjnie. Należy mieć świadomość iż takie sterowanie procesami poprzez dzielenie ich na segmenty niewiele znaczy dla klienta. Jemu zależy na działaniu całego procesu zarządzania.
W sytuacji zarządzania procesami niezleżnie od skali wielkości przedsiębiorstwa lub jego sektorów działanie firmy opiera sięo pracę zespołów specjalistów. Zaangażowanie każdej osoby z zespołu pracowników może być różne, zależy przede wszystkich od realizowanych zadań. Analiza efektywności działań poszczególnych osób i zespołów jest możliwa dzięki informatycznym systemom do zarządzania. Rejestrują one wszelkie działania i analizują biorąc pod uwagę różne kryteria. Dzięki temu cały proces zarządzania jest kontrolowany i możliwe są dynamiczne zmiany dla polepszenia jego efektywności.